Дата останнього оновлення: 17.08.2026
Ця Політика конфіденційності визначає порядок отримання, обробки, використання, зберігання, передачі, захисту та видалення персональних даних користувачів вебсайту msmed.ua, мобільного застосунку MSmed (com.eleks.msmed), особистого кабінету та інших електронних сервісів MSmed (далі разом — «Сервіси MSmed»).
Володільцем персональних даних у межах діяльності MSmed є ТОВ «Аптека.194», код ЄДРПОУ 36108467 (далі — «Мережа MSmed», «ми»).
Ми обробляємо персональні дані відповідно до законодавства України, зокрема Закону України «Про захист персональних даних», законодавства у сфері охорони здоров’я та функціонування електронної системи охорони здоров’я.
1. На кого поширюється ця Політика
Ця Політика застосовується до персональних даних осіб, які:
- відвідують вебсайт msmed.ua;
- використовують мобільний застосунок MSmed;
- створюють або використовують обліковий запис MSmed;
- записуються на прийом або замовляють медичні чи діагностичні послуги;
- заповнюють форми на сайті або в мобільному застосунку;
- звертаються до Мережа MSmed телефоном, електронною поштою або через інші доступні канали зв’язку;
- отримують медичні послуги Мережа MSmed центру та використовують електронні сервіси MSmed.
2. Які персональні дані ми можемо обробляти
2.1. Ідентифікаційні та контактні дані
- прізвище, ім’я, по батькові;
- дата народження;
- стать;
- номер телефону;
- адреса електронної пошти;
- інші відомості, які користувач надає під час реєстрації, запису на прийом або звернення до Медичного центру.
2.2. Дані щодо отримання медичних послуг
Можуть оброблятися:
- інформація про запис на прийом;
- обраний лікар або медична послуга;
- дата та час прийому;
- інформація про заплановані та отримані медичні послуги;
- інші відомості, необхідні для організації та надання медичних послуг.
2.3. Дані про здоров’я
У випадках, необхідних для надання медичної допомоги, функціонування електронних сервісів та виконання вимог законодавства, можуть оброблятися дані про стан здоров’я, медичні записи, результати обстежень, діагностична та інша медична інформація.
Частина такої інформації може надходити з центральної бази даних електронної системи охорони здоров’я (ЦБД ЕСОЗ) у межах передбаченої законодавством та технічно реалізованої інформаційної взаємодії.
2.4. Дані облікового запису MSmed
Під час створення та використання облікового запису можуть оброблятися дані, необхідні для реєстрації, ідентифікації, автентифікації користувача та забезпечення роботи відповідних функцій.
2.5. Технічні дані
Під час використання вебсайту або мобільного застосунку можуть автоматично оброблятися технічні дані, необхідні для функціонування, безпеки та діагностики роботи сервісів, зокрема IP-адреса, тип і версія браузера, тип пристрою, операційна система, дата та час звернення до сервісу, технічні журнали та інші технічні ідентифікатори, якщо такі дані фактично збираються відповідними системами.
3. Джерела отримання персональних даних
Ми можемо отримувати персональні дані:
- безпосередньо від користувача;
- під час використання вебсайту та мобільного застосунку;
- з інформаційних систем Мережа MSmed;
- від медичних працівників під час надання медичних послуг;
- із ЦБД ЕСОЗ у межах законодавчо дозволеної та технічно реалізованої взаємодії;
- від інших осіб та інформаційних систем у випадках, передбачених законодавством.
4. Для чого ми використовуємо персональні дані
Персональні дані можуть оброблятися для:
- створення та функціонування облікового запису MSmed;
- ідентифікації та автентифікації користувача;
- організації запису на прийом;
- надання медичних та діагностичних послуг;
- ведення медичної документації;
- відображення користувачеві доступної медичної інформації;
- забезпечення взаємодії з ЕСОЗ;
- зв’язку з користувачем щодо запису або надання послуг;
- надсилання сервісних повідомлень та нагадувань;
- обробки звернень користувачів;
- забезпечення функціонування, безпеки та вдосконалення Сервісів MSmed;
- запобігання несанкціонованому доступу та іншим порушенням безпеки;
- виконання вимог законодавства України та законних обов’язків Медичного центру.
Ми не використовуємо медичні дані користувачів для сторонніх рекламних цілей та не продаємо персональні або медичні дані.
5. Правові підстави обробки
Обробка персональних даних здійснюється на підставах, передбачених законодавством України, зокрема:
- за згодою особи — у випадках, коли така згода необхідна;
- для надання медичних та інших замовлених користувачем послуг;
- для виконання обов’язків Мережа MSmed, встановлених законодавством;
- у цілях охорони здоров’я, встановлення медичного діагнозу, надання медичної допомоги та медичних послуг;
- для функціонування електронної системи охорони здоров’я;
- на інших законних підставах, передбачених законодавством України.
6. Медичні дані та електронна система охорони здоров’я
Окремі персональні та медичні дані, які користувач бачить або до яких отримує доступ через Сервіси MSmed, можуть надходити з ЦБД ЕСОЗ.
Дані, внесені до ЦБД ЕСОЗ, обробляються відповідно до спеціального законодавства, що регулює функціонування електронної системи охорони здоров’я.
MSmed не визначає самостійно порядок зберігання та видалення інформації безпосередньо з ЦБД ЕСОЗ і не може видаляти такі дані поза межами повноважень та процедур, передбачених законодавством.
Видалення облікового запису MSmed не означає автоматичного видалення персональних або медичних даних, які зберігаються в ЦБД ЕСОЗ.
Для реалізації прав щодо даних, які зберігаються безпосередньо в ЦБД ЕСОЗ та не можуть бути змінені або видалені засобами MSmed, користувач може діяти в порядку, встановленому законодавством та Національною службою здоров’я України (НСЗУ).
7. Передача персональних даних та доступ до них
Ми не продаємо персональні або медичні дані користувачів.
У межах визначеної мети доступ до персональних даних або їх передача можуть здійснюватися:
- уповноваженим працівникам Мережі MSmed;
- медичним працівникам у межах їхніх професійних обов’язків;
- постачальникам інформаційних, хостингових, комунікаційних та інших технічних послуг, необхідних для роботи Сервісів MSmed;
- суб’єктам електронної системи охорони здоров’я — у випадках та обсязі, передбачених законодавством;
- державним органам, НСЗУ та іншим уповноваженим особам — у випадках, установлених законом.
Доступ до персональних даних надається лише в обсязі, необхідному для виконання відповідних функцій або надання послуг.
8. Cookies та технології вебсайту
Вебсайт msmed.ua може використовувати файли cookies та аналогічні технології, необхідні для коректної роботи сайту, збереження налаштувань користувача, забезпечення безпеки, аналізу роботи та вдосконалення вебсайту.
Cookies можуть містити технічну інформацію про браузер, пристрій, сеанс користувача та взаємодію із сайтом.
Якщо на сайті використовуються сторонні аналітичні або маркетингові сервіси, інформація про відповідні технології та порядок надання згоди на їх використання має надаватися користувачеві відповідно до застосовних вимог законодавства.
Користувач може обмежити або вимкнути cookies у налаштуваннях свого браузера. Вимкнення окремих cookies може вплинути на роботу деяких функцій вебсайту.
9. Захист персональних даних
Ми застосовуємо належні організаційні та технічні заходи для захисту персональних і медичних даних від несанкціонованого доступу, незаконної обробки, випадкової втрати, знищення, зміни або розголошення.
Доступ до персональних та медичних даних обмежується відповідно до службових повноважень, професійних обов’язків та функціональної необхідності.
Особи, які отримують доступ до медичної інформації, зобов’язані дотримуватися вимог законодавства щодо захисту персональних даних, конфіденційності та лікарської таємниці.
10. Строки зберігання персональних даних
Персональні дані зберігаються протягом строку, необхідного для досягнення мети їх обробки, якщо інший строк не передбачений законодавством України.
Дані, необхідні для ведення медичної документації, бухгалтерського чи податкового обліку, виконання інших законних обов’язків Мережі MSmed або захисту законних прав та інтересів, можуть зберігатися протягом установлених законодавством строків.
Після припинення законних підстав для подальшого зберігання персональні дані видаляються, знищуються або знеособлюються відповідно до законодавства та технічних можливостей відповідних інформаційних систем.
11. Видалення облікового запису MSmed та персональних даних
Користувач мобільного застосунку MSmed має право подати запит на видалення свого облікового запису та пов’язаних із ним персональних даних.
Запит на видалення облікового запису та персональних даних можна подати:
- шляхом направлення відповідного звернення на електронну адресу: service@msmed.ua;
- шляхом особистого подання користувачем письмової заяви у довільній формі до одного з медичних центрів (відділень) мережі MSmed.
Під час прийняття та розгляду запиту ТОВ «Аптека 194» здійснює ідентифікацію особи заявника з метою підтвердження, що запит подано власником відповідного облікового запису, та запобігання несанкціонованому доступу, зміні або видаленню персональних даних.
Після отримання та розгляду запиту, а також належної ідентифікації заявника ТОВ «Аптека 194» приймає рішення щодо видалення облікового запису MSmed та пов’язаних із ним персональних даних, які перебувають під його контролем та щодо яких відсутні законні підстави для подальшого зберігання.
Якщо окремі персональні або медичні дані відповідно до законодавства України підлягають обов’язковому зберіганню або зберігаються у ЦБД ЕСОЗ та не можуть бути видалені ТОВ «Аптека 194», такі дані не видаляються в межах процедури видалення облікового запису MSmed.
Для запобігання несанкціонованому видаленню даних перед виконанням запиту може проводитися перевірка особи власника облікового запису.
Після підтвердження запиту обліковий запис MSmed та пов’язані з ним персональні дані, які перебувають під контролем Медичного центру і для подальшого зберігання яких немає законних підстав, видаляються або знеособлюються.
Видалення облікового запису не поширюється на дані, які Медичний центр зобов’язаний зберігати відповідно до законодавства, а також не призводить до автоматичного видалення інформації з ЦБД ЕСОЗ.
Детальний порядок наведено на сторінці «Видалення облікового запису та даних MSmed».
12. Права користувача
Користувач має права, передбачені Законом України «Про захист персональних даних», зокрема право:
- знати про джерела збирання, місцезнаходження та мету обробки своїх персональних даних;
- отримувати інформацію про умови надання доступу до персональних даних;
- отримувати доступ до своїх персональних даних;
- пред’являти вмотивовані вимоги щодо обробки своїх персональних даних у випадках, передбачених законом;
- вимагати зміни або знищення персональних даних у випадках та порядку, передбачених законодавством;
- відкликати згоду на обробку персональних даних, якщо обробка здійснюється на підставі згоди;
- звертатися зі скаргами щодо обробки персональних даних до Уповноваженого Верховної Ради України з прав людини або до суду;
- користуватися іншими правами, встановленими законодавством України.
13. Персональні дані інших осіб
Якщо користувач надає через Сервіси MSmed персональні дані іншої особи, він повинен мати належні правові підстави для надання таких даних.
У випадках взаємодії із сервісами щодо неповнолітніх осіб обробка їхніх персональних даних здійснюється відповідно до вимог законодавства України.
14. Зміни до Політики конфіденційності
Ми можемо оновлювати цю Політику у зв’язку зі змінами законодавства, функціоналу вебсайту, мобільного застосунку, інформаційних систем або порядку надання послуг.
Актуальна редакція Політики публікується на цій сторінці із зазначенням дати останнього оновлення.
15. Контактна інформація
Володілець персональних даних:
ТОВ «Аптека.194»
Код ЄДРПОУ: 36108467
Юридична адреса: 080301, м. Бориспіль, вул. Київський Шлях, 31
E-mail з питань персональних даних: service@msmed.ua
Вебсайт: msmed.ua
З питань щодо обробки, доступу, виправлення або видалення персональних даних користувач може звернутися за зазначеними вище контактними даними.
